Knowledge Management in Service Industry
Dengan keyword Knowledge Management in Service Industry saya menemukan paper berjudul "Knowledge management practices in healthcare services". Paper tersebut dapat diunduh disini . Sektor kesehatan Finlandia sedang menghadapi tantangan yang kompleks seperti meningkatnya jumlah lansia dan tekanan untuk menurunkan biaya layanan. Maka, akan membentuk tuntutan akan peningkatan kinerja layanan kesehatan. Hal ini memerlukan pemanfaatan sumber pengetahuan yang efisien dan knowledge sharing yang aktif. Jenis knowledge baru diperlukan karena pekerja disektor kesehatan berperan sebagai manajer sekaligus ahli medis. Diperlukan proses dan knowledge sharing yang lancar dan jelas agar memungkinkan dan mendukung pengambilan keputusan dengan interaksi antara aktor yang berbeda dalam jaringan layanan kesehatan. Realitanya, walaupun organisasi kesehatan telah mencatat sejumlah besar data operasional mereka, mereka tidak memiliki sarana untuk menganalisis dan memprosesnya sehin